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FAQs

Nuestro equipo de expertos ha recopilado las preguntas más comunes que los usuarios tienen sobre Tsubacheck, y las hemos respondido de manera clara y concisa. Aquí encontrarás todas la información que necesitas en un solo lugar, sin tener que buscar en múltiples fuentes. Además, nuestra página está actualizada constantemente para incluir las preguntas más recientes.

Alta y cuentas

En Tsubacheck Honor, ofrecemos dos tipos de perfiles: Lite y Premium. Si deseas darte de alta como usuario Lite, simplemente regístrate en la app con tu nombre y correo electrónico. En pocos minutos, recibirás un correo con tus datos de acceso para empezar a utilizar nuestras funcionalidades de manera inmediata.
 
Pero si deseas disfrutar de todas las funcionalidades que ofrecemos, incluyendo tener un consultor dedicado, necesitarás darte de alta como usuario Premium. Para ello, ponte en contacto con nosotros y un consultor personal se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad para explicarte los detalles del proceso y acompañarte durante el proceso de onboarding y KYC.
La versión Lite es gratuita, totalmente desatendida, soporte básico a través del correo electrónico. Los registros y la actividad del usuario no están verificadas, ni certificadas. Además los registros se almacenan únicamente en el dispositivo, sin copia de seguridad.
La versión Premium es de pago, con soporte dedicado con un asesor personal des del momento de darse de alta. Los registros y la actividad del usuario SÍ que está verificada y certificada. Además cuenta con otros servicios como copias de seguridad, informes periódicos y personalizados.

Sí. Si eres usuario de la versión Lite sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros y un asesor personal se pondrá en contacto contigo para informarte y guiarte durante el proceso de alta.

Los registros realizados con la versión Lite se pierden al cambiar a la versión Premium, esos registros son diferentes ya que no están verificados ni certificados y no se puedes usar como prueba de registro certificado. Además el usuario de acceso cambia.
Sí. Aconsejamos consultar el caso con tu asesor. El cambio de tipo de versión puede comportar la perdida de información ya que los registros de la versión Premium son diferentes de los registros de la versión Lite. Además el usuario de acceso cambia.
Al pasar a la versión Premium tu dispositivo quedará asociado a tu cuenta Premium.
Para la versión Lite, al crear la cuenta recibes un correo electrónico con los datos de acceso.
Para la versión Premium, tu asesor personal te proporcionará los datos de acceso que incluyen 12 palabras semilla para asegurar y encriptar tu información.
Las 12 palabras semilla son la llave para poder acceder a toda tu información. Se generan en el momento de crear el usuario, el asesor te las entrega en ese momento y a partir de ahí eres el único responsable de guardarlas y no perderlas.
Las 12 palabras no están almacenadas en ninguna base de datos de manera legible por lo que no se pueden recuperar. Están almacenadas encriptadas en el dispositivo de forma irreversible y se usan como una llave. Pero nunca tenemos accesos a ella de forma directa, solo se tenemos a ellas en su forma encriptada, que no es reversible.
Sí, pero tienes que tener en cuenta que como los datos están almacenados de forma local, el cambio de dispositivo puede comportar la perdida de información si no se dispone de un plan con copia de seguridad.
Para la versión Lite, el cambio de dispositivo comporta la perdida total de la información sobre los registros .
Para la versión Premium, si tienes activada la copia de seguridad al cambiar de dispositivo la información se puede recuperar y cargarla en el nuevo dispositivo.
Para la versión Premium, necesitarás las 12 palabras semillas y contactar con tu asesor para que registre y valide el nuevo dispositivo.

No se pueden recuperar. La perdida de las 12 palabras te impedirá recuperar tu cuenta en caso de cambiar de dispositivo. Los datos relacionados con esa cuenta quedaran irrecuperables ya que para desencriptarlos necesitas las 12 palabras semilla.

Para darte de alta en  Tsubacheck Honor, simplemente regístrate en la app con tu nombre y correo electrónico. En pocos minutos, recibirás un correo con tus datos de acceso para empezar a utilizar nuestras funcionalidades de manera inmediata.
Sí, pero tienes que tener en cuenta que como los datos están almacenados de forma local, el cambio de dispositivo el cambio de dispositivo comporta la perdida total de la información sobre los registros .

Registros (Check-ins)

Un registro o check-in es una acción que registra la ubicación del usuario en el momento en el que el usuario provoca la acción de registro y se acompaña con una foto de prueba.
Tsubacheck Certified es un sello de garantía por el cual Tsubacheck certifica que el registro es lo más legítimo posible con la información recogida.

El registro o check-in, verifica y certifica la ubicación del usuario, mediante tecnologías de geolocalización, biometría, prueba de vida y persistencia de datos en Blockchain.

El sistema de verificación de geolocalización de Tsubachek utiliza varias capas de seguridad para garantizar que la información sobre la localización del usuario es 100% legítima. Para ello se recogen datos de la ubicación del dispositivo y de la ubicación del entorno del usuario para verificar que esa ubicación es correcta. Este punto es clave para el funcionamiento de Tsubacheck Honor y la seguridad de los usuarios. Cualquier intento de engañar al sistema queda registrado pudiendo crear inconvenientes para el usuario.

Para certificar el registro de la ubicación del usuario se realizar una prueba de vida mediante una verificación biométrica. Esta verificación biométrica de prueba de vida permite certificar que el usuario propietario de la licencia de uso es quién realmente está realizando el registro de su ubicación. Con esta prueba de vida se evitan posibles fraudes en el registro de ubicación.

La persistencia de datos en blockchain consiste en almacenar toda la información relativa al registro o check-in en una red de blockchain. Toda información almacenada en Blockchain, queda guardada de manera persistente e inmutable. Esto quiere decir que está siempre disponible, ya que la red de blockchain es distribuida y está activa siempre, y además por la propia definición de la tecnología blockchain lo que se guarda en la red blockchain no se puede modificar ni borrar.

Todos los datos almacenados están encriptados.
Localmente se encriptan con la contraseña local de la aplicación.
En la blockchain y en las copias de seguridad todos los datos del usuario están encriptados con las 12 palabras semillas entregadas al usuario en el momento del alta.

La versión Lite solo realiza registros de ubicación sin verificación ni certificación biometríca ni se almacena la información de forma persistente en la Blockchain. En la versión Lite, se recoge la información, se almacena en el dispositivo localmente pero no se verifica ni certifica, por lo que esa información no sigue el proceso de verificación y certificación Tsubacheck.

La foto que acompaña al registro es una prueba documental que se puede aportar para darle más fuerza al registro. Esta foto puede ser un selfi, un ticket, el periódico, una foto del entorno o de algo que ayude a proporcionar una prueba de la ubicación que se va a registrar. Te recomendamos que sea lo más explicita posible para demostrar tu ubicación.

Un registro o check-in es una acción que registra la ubicación del usuario en el momento en el que el usuario provoca la acción de registro y se acompaña con una foto de prueba.

El sistema de verificación de geolocalización de Tsubachek utiliza varias capas de seguridad para garantizar que la información sobre la localización del usuario es 100% legítima. Para ello se recogen datos de la ubicación del dispositivo y de la ubicación del entorno del usuario para verificar que esa ubicación es correcta. Este punto es clave para el funcionamiento de Tsubacheck Honor y la seguridad de los usuarios. Cualquier intento de engañar al sistema queda registrado pudiendo crear inconvenientes para el usuario.

Todos los datos almacenados están encriptados.
Localmente se encriptan con la contraseña local de la aplicación.

La foto que acompaña al registro es una prueba documental que se puede aportar para darle más fuerza al registro. Esta foto puede ser un selfi, un ticket, el periódico, una foto del entorno o de algo que ayude a proporcionar una prueba de la ubicación que se va a registrar. Te recomendamos que sea lo más explicita posible para demostrar tu ubicación.

Informes

Un informe es un documento que recoge todos los registros realizados. Existen dos tipos de informes. Informes trimestrales e Informes personalizados.
Un informe trimestral, es un documento que recoge todos los registros realizados durante un trimestre natural del año. Estos informes se crean de forma automática durante los 5 días siguiente de la finalización del trimestre correspondiente. Los trimestres son: Enero-Febrero-Marzo, Abril-Mayo-Junio, Julio-Agosto-Setiembre, Octubre-Noviembre-Diciembre.

Un informe personalizado, es un documento que recoge los registros realizados entre dos fechas indicadas por el usuario. La cantidad de días máxima entre las dos fechas es de 90 días.

Todos los informes están disponibles en formato PDF y en formato CSV.

En el apartado de Informes de la aplicación. Los informes se crean y están disponibles para descargar durante un breve periodo de tiempo. Si se excede ese periodo hay que volver a generar el informe. Todas las solicitudes de informes están siempre disponibles, pudiendo solicitar la descarga tantas veces como sea necesario.

Los informes trimestrales no tienen coste adicional, están incluidos con la suscripción anual.
Los informes personalizados tienen un coste de 100 créditos por cada franja de fechas.
Si el informe solicitado entre dos fechas ya se solicitó con anterioridad, este informe no se genera de nuevo, se avisa que dicho informe ya existe y el usuario puede volver a descargarlo sin coste adicional.
Se considera que en informe ya existe, si la fecha de inicio y de final son exactamente la misma.

Créditos

Los créditos son un sistema de contadores para las acciones realizadas en la aplicación.
En función de la acción realizada, dicha acción tiene un coste especifico en créditos que se descuenta del total de créditos disponibles. Algunas acciones no tienen coste.
La acción de registro tiene un coste de 5 créditos:
  • Pre-Check-in: Verificación de Ubicación y prueba de vida (3 crèditos)
  • GeoCheck: Persistencia de datos en blockchain (2 créditos)
La creación de informes tiene los costes siguientes:
  • Informe trimestral (sin coste)
  • Informe personalizado (100 créditos)

Al adquirir una licencia de uso, se puede adquirir un paquete con una cantidad de créditos. El paquete seleccionado puede variar en función de las necesidades del usuario.

Sí, se pueden adquirir créditos adicionales adquiriendo un paquete suplementario en cualquier momento. Consulta con tu asesor.

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